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家庭保洁师入户须知

所属分类:媒体报道    发布时间: 2020-11-25    作者:admin
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以下是家庭保洁师的入户上门前的准备工作和服务期间务必遵循的原则,武汉家政服务公司和家政从业人员可以了解一下:


一、前期准备

 1.上户前须了解工作的详细地址、电话联系人、乘车路线等相关信息。

 2.带好《服务单》、《入户清单》《工作记录日志》、本人身份证、健康证及相关证书和其他上岗必备用品。

3. 入户时带上两套纯棉睡衣、一双拖鞋、一双平底鞋、简单洗漱、洗浴用品等简单行李。

4、入户时随身携带人民币不超过200元。

二、服务期间遵循原则:

1. 家政员必须遵守国家和本地的法律法规,遵守市民公约,遵守本公司的各项规章制度。

2.上岗当日必须着工装到客户家服务,到客户家时要先换上自带拖鞋,经客户许可洗手、洗澡,换上家居服后对宝宝进行全身检查,并做好交接记录,到客户家时必须填写入户物品清单。

3. 入户后尽快熟悉雇主家庭环境,了解生活习惯与禁忌事项,制定合理的工作计划,时间及工作内容,在不违背原则的情况下,一定要按照雇主的意愿行事,主观意识不要太强,不得指挥客户为自己服务。

4.积极同雇主配合,尽快建立一整套科学合理的工作程序,做到有条有理、忙而不乱,在服务期间必须认真规范填写工作日志,上岗期间必须运用专业的护理理念为客户提供优质的服务,不准带有不良情绪为客户服务,不准浪费客户家的所有资源。

5. 服务期间必须软底鞋,用餐时尽量使用专用餐具,洗澡时不能超过15-20分钟,说话及任何动作要轻柔尽量不发出声响,手机必须调至在震动或静音。

6.工作时不吃有味道的食物、不吃零食、不搞小动作,不蓬头垢面为客户服务,更不得在家中或有宾客时当众做出剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、修指甲、化妆、理头发、搔痒、抠脚趾、打喷嚏等不良行为,不许染头及佩戴饰品,留指甲。

7.工作时严禁玩手机,发短信,聊天,每天处理信息及电话不超过30分钟,不得用电脑上网,主动看电视,私用客户电话。

8.家政服务人员不准穿暴露、低胸家居服,不得化妆,不得喷洒香水,不准随意使用客户的洗浴及化妆用品,讲礼貌懂规矩。

9.服务期间不准参与客户家务事,不准装神弄鬼搞封建迷信,不准擅自离开宝宝做其他事情,不准在宝宝和产妇出现异常擅自做诊断,阻拦家人去医院,在服务期间不准给产妇和孩子擅自用药,在没有经过客户允许的情况下不得私自带宝宝出户。

10.必须尊重客户家老人及其他亲属,不准向客户暗示索要物品、钱财。

11.在雇主家不得随意会见自己的亲朋好友,更不能留人在雇主家中过夜;不准私自外出,有事请假或休息需征得雇主同意,更不可私自外宿别处。

12.不要随便乱动乱用雇主及家庭成员的生活专用品,对一些高档的家用电器(如电脑、电视、音响等)也不能随便操作,以防损坏。

13.学习雇主家相关电器使用方法,不懂的地方要用心学,用心记,严格按照电器操作规范进行使用,如属意外损坏雇主家的东西,应主动向客户认错,争取客户谅解,并酌情给予赔偿。切不可将损坏的东西扔掉,或推诿责任。

14.随时看管好雇主家的老人和小孩,一定要随时注意和保证他们的安全。不要把小孩单独留在无人看管的地方;未经雇主同意不要私自带小孩外出。

15.对经手的生活费用开支要按时分类记账,向用户汇报时要主动递交账本,严禁贪小便宜报假账,严禁私自挪用公款。

16.积极为用户做好保密工作,不该问的事..不问,特别是不能议论用户个人私事,不能将用户家的地址、电话号码及家庭情况告诉他人(包括自己的丈夫、子女、父母)。并且不能透露以前服务过客户的相关信息,不准跟客户评价上一位客户及公司老师和其他员工。

17.对用户及家庭成员或来客时遗忘、遗失、遗落的财物,无论贵贱大小,均要及时告知用户,并放置在显眼的位置,不得隐瞒和擅自处理,更不得据为己有。

18.家政员要学会用法律手段保护自己,当人身权利、生命安全、身心健康等受到侵害时,要及时与公司联系,请求公司的帮助。

19.在工作过程中产生差异时须先告知雇主,再遵循“雇主指导”的原则,特别是家庭成员生病用药时不得擅自做主。

20.在出现超出能力范围的异常情况时,及时与本公司取得联系,不得有不懂装懂或擅自作主行为。

21.合同签订后,一切按合同要求办事,不得试图说服雇主将工资打入其私人账户,企图脱离公司管理;因家政员自身原因被辞退、擅自离职、离岗的或不服从工作分配者,公司将终止向其提供工作推荐服务、所收取费用将不退还。公司与家政员的介绍服务终止后,家政员的一切行为与公司无关。

22.如若需要离职,提前两天告知公司,在公司重新安排人员到位情况下方可离开,除不可抗力因素外,未经客户及客服老师同意不得私自出户。

23.服务期满或中途离职,要主动开包请雇主检查自己携带的物品,不得以任何理由拒绝检查。

24.不允许向客户借钱,不准私拿任何物品、钱财。

25.女性家政员要注意保护自身安全,如遇客户骚扰,请及时告之公司法务。公司禁止家政员与顾主或家庭成员发生感情或者性关系,否则不在公司保护范围条款内。

26.为保护客户与家政员的利益,公司实行代发工资,每月5 日、15日、25日为工资发放日。

27.注意礼节,不经客户许可不进入客户卧室,如必须进去工作或有事必先敲门,出去时记住轻轻带上门。

28.在工作时,若出现身体不适或其他疾病、意外事件,及时灵活作出处理,并通报公司,责任双方协调处理。

29.家政员不得与客户狡辩、顶嘴、争吵,不得怀有报复心理工作,严禁以“我走”等威胁式话语及强硬态度来处理与客户之间的关系,不利于团结的话不要说。

30.不准向用户提过分要求,如同用户发生摩擦、分歧或不愉快事件,不得同用户吵架、谩骂,在用户家哭闹或者装病,应及时向公司汇报,由公司同用户协调;更不得工作中闹情绪,泄私愤,消极怠工,损坏财务或私自离家。

以上规定希望每位家庭保洁师认真阅读,认真执行并遵守,如有违犯以上规定者按情节轻重,予以罚款、列入黑名单。触犯法律者上交相关部门处理。武汉家政服务公司务必知悉,避免违反规定。


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