2月7日16:10分,公交24路保洁员张家楚在对回场车辆进行例行保洁时,发现一个婆婆在车内没有下车,嘴里嘟囔着什么,张家楚上前询问老人,老人只是含糊其辞的说:“我要回家。”张家楚再询问老人家住哪里,老人就不说话了。
张家楚将老人领下车,带老人到员工休息室,打开空调,并为老人拿来热水暖手,与老人耐心地交谈,经过老人同意后,在老人随身携带的包内发现一部老年机,因手机内没有存号码,他翻看通话记录,发现有好几个未接电话,他把近的一个未接电话回拨过去,电话接通,传来对面着急的声音,问老人在哪里,张家楚告知对方,老人在阳新路公交场站。
16:35分吴伟年先生赶到阳新路公交场站,经确认无误后,经了解老人叫徐英华,家住一元路,吴先生是老人的侄子,老人患有阿尔茨海默症,时好时坏,下午1点多,告诉家人说下楼丢垃圾,竟然坐车来到了汉阳,家人一直打电话无人接听,直至张家楚的电话打过来,已经过去了三个小时。吴先生对张家楚表示感谢,说公交人好样的!张家楚说:“能够帮助到老人,将老人送回家是他的责任。”