家政服务关系千家万户,既是民生工程,也是朝阳产业。自2019年实施“南粤家政”工程以来,广东紧紧围绕“一老一小”对家政服务的迫切需求,研究出台发展员工制企业、扶持..企业、打造培训示范基地、加强品牌创建等配套举措,构建起“南粤家政”工程四梁八柱政策体系。
现如今,“南粤家政”工程实施成效如何?家政服务“找不到、不规范、不满意”的痛点是否..?广东家政行业又有哪些新发展?即日起,羊城晚报推出《南粤家政“小切口·大变化”》系列报道,聚焦“南粤家政”工程为家政行业带来的新变化。
“做家政不丢人”“年轻人也可以从事家政行业”……8月31日,广东省第二届“南粤家政”技能大赛决赛启动,家政人员通过技能为行业代言,用实际行动证明做家政也很“高大上”。自2019年“南粤家政”工程启动以来,广东家政行业发生了从量到质的变化。
随着“南粤家政”工程促进就业工作启动,一场针对家政业“提质扩容”、破解服务难题的大工程在粤扬帆起航。广东各地纷纷针对行业痛点出台具体工作方案和配套政策措施,推动家政行业不断创新发展。
定标准立规矩 掀起家政服务新风尚
进用户家前,先换工鞋、扫工牌确认身份;家庭保洁服务中,干湿清洁须分开,不同区域使用不同色块的清洁毛巾;..使用雾化..机,主要为了快速灭杀细菌病毒;服务后请客户检查工具箱以及要带走的垃圾,确认没有误丢贵重物品后离开……“传统家政行业靠的是人管人,很难规模化发展。而标准化管理靠的是制度和系统,能..服务不走样和客户体验的一致性。”51家庭管家副总经理陈祥国说。
标准的缺失制约家庭服务业发展。但去年以来,广东成立家政服务标准化技术委员会,发布《家政服务员职业规范》《合同管理规范》等七项省级地方行业标准,突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”的规范,明确家政服务“底线要求”、企业经营管理要求和政府监管要求,成为广东省家政服务标准体系建设的一个里程碑。
此外,为破解家政行业进入门槛低、服务质量参差不齐等痛点,“南粤家政”工程着力提升培训质量,各地各部门围绕母婴、居家、养老、医护四大培训项目开发27个“南粤家政”培训课程标准,省人社厅发布12个培训补贴标准,开发10本“南粤家政”培训教材。
可查询可溯源 家政诚信体系建设见效
家政服务信息可查询、可追溯是“南粤家政”诚信体系建设的一项重要内容。
随着市场对家政服务规范化的要求提高,家政服务信用信息已经延伸至企业工商注册、信用,服务人员无犯罪记录、从业、培训、健康、保险以及雇主个人基础信息、过往服务历史记录等多个方面,涉及商务、人社、公安等多个行政管理部门。
为了加快推进家政行业信用体系建设,广东正全力打造集信用管理、培训就业、家政超市、权益维护等于一体的“南粤家政”综合管理服务网络系统,以此打通部门间数据壁垒,实现家政服务信息全量归集和部门间实时共享,全要素、全流程地对家政服务行为进行有效管理。
与此同时,家政服务员“人证合一”验证在广东各地加速推进。目前,广东省家政服务公共平台已录入服务员信息81万多人次,完成验证人数超过11万人,均居全国前列。通过打造市场导向、多元培养的培训标准体系,“南粤家政”近两年累计培训逾77万人次,带动就业创业180万人次。
建平台立标杆 区域家政品牌逐渐崛起
随着“南粤家政”工程的不断推进,广东涌现出一批重点企业,为家政企业发展树立标杆,以点带面提升整个行业规范化发展。2020年,全省评选认定..13家省级家政服务..企业和18家诚信示范企业,并按规定分别给予30万元和20万元的奖补。
为发挥产业行业集聚效应,打造家政人员的“超级市场”,解决市民“保姆难找”的难题,广东安排1.5亿元专项资金支持“南粤家政”培训载体建设,重点扶持打造“南粤家政”综合服务示范基地。
肇庆“南粤家政”综合服务示范基地、江门“南粤家政”产业园、河源“家政一条街”、汕尾家政服务超市、增城“羊城家政”基层服务站……在广东,一批家政人才培养基地相继建成。
一个个平台如雨后春笋般涌现,推动了区域产业聚集发展,更令家政成了高端化职业。据悉,广东将力争通过几年努力,实现“南粤家政”培训载体所有县区全覆盖,整体提升各地培训和综合服务能力。